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Compré entradas
Ayuda para tickets, correos, QR, compras aprobadas, devoluciones y problemas de ingreso.
- No recibí mis tickets.
- Mi QR aparece como usado.
- Me cobraron, pero no llegó confirmación.
Soy productor
Gestión de eventos, tickets, stock, cortesías, validadores, ventas, RRPP y liquidaciones.
- Crear o editar eventos.
- Ordenar tickets y revisar stock.
- Solicitar liquidación.
Soy validador
Guía rápida para el lector QR, estados de validación y problemas de cámara o escaneo.
- Ticket válido.
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Soy RRPP
Uso del link de venta, conteo de ventas, invitaciones y revisión de resultados.
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Marketplace
Ayuda para productos asociados a eventos, stock, QR de compra y validación de consumos.
- Compras de productos.
- QR por orden.
- Productos no visibles.
Problemas urgentes
Para casos críticos: stock, tickets no generados, validación bloqueada o compras con error.
- Compra sin ticket generado.
- Stock no descuenta.
- Error durante acceso al evento.
Preguntas frecuentes
Filtra por tema o usa el buscador superior. Menos drama, más solución.
Revisa tu correo, spam y promociones. Luego entra a Mis Tickets usando el mismo correo de compra. Si aún no aparecen, contacta soporte con el nombre del evento, correo usado e ID de compra.
Puede ocurrir si el ticket ya fue validado en el acceso. Si crees que es un error, envía el ID de compra, código del ticket y una captura.
Verifica si el pago figura como aprobado en tu banco o medio de pago. Luego completa el formulario con correo, evento, monto aproximado y comprobante si lo tienes.
Ingresa al Centro de Control, selecciona tu evento y entra a la sección de ventas. Desde ahí podrás revisar órdenes, tickets emitidos, cortesías y solicitudes de liquidación.
Sí. La versión recomendada debe permitir ordenar tickets por precio, disponibilidad, agotados al final o prioridad manual definida por el productor.
Deben descontar stock real del ticket asociado. Además, el productor debería ver estado de cortesía creada, correo enviado y opción de reenviar cuando corresponda.
Revisa permisos de cámara, iluminación y enfoque. En móviles, conviene tener fallback para abrir el ticket desde cámara nativa y validar desde la página del ticket.
Puede ser un QR de otro evento, una captura incorrecta o un ticket no generado correctamente. El validador debe solicitar al asistente revisar su correo o cuenta Nupass.
Las ventas deben asignarse cuando el comprador entra mediante tu link RRPP. Si no aparecen, envía tu link, evento, correo del comprador y fecha aproximada de la compra.
El marketplace debe generar un QR por orden de productos. Ese QR debería llegar por correo y estar asociado a la compra del usuario.
Contactar soporte
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