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Soy productor

Gestión de eventos, tickets, stock, cortesías, validadores, ventas, RRPP y liquidaciones.

  • Crear o editar eventos.
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Guía rápida para el lector QR, estados de validación y problemas de cámara o escaneo.

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Marketplace

Ayuda para productos asociados a eventos, stock, QR de compra y validación de consumos.

  • Compras de productos.
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Problemas urgentes

Para casos críticos: stock, tickets no generados, validación bloqueada o compras con error.

  • Compra sin ticket generado.
  • Stock no descuenta.
  • Error durante acceso al evento.
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Preguntas frecuentes

Filtra por tema o usa el buscador superior. Menos drama, más solución.

No encontramos una respuesta exacta con esa búsqueda. Completa el formulario de soporte y adjunta una captura si puedes.

Revisa tu correo, spam y promociones. Luego entra a Mis Tickets usando el mismo correo de compra. Si aún no aparecen, contacta soporte con el nombre del evento, correo usado e ID de compra.

Puede ocurrir si el ticket ya fue validado en el acceso. Si crees que es un error, envía el ID de compra, código del ticket y una captura.

Verifica si el pago figura como aprobado en tu banco o medio de pago. Luego completa el formulario con correo, evento, monto aproximado y comprobante si lo tienes.

Ingresa al Centro de Control, selecciona tu evento y entra a la sección de ventas. Desde ahí podrás revisar órdenes, tickets emitidos, cortesías y solicitudes de liquidación.

Sí. La versión recomendada debe permitir ordenar tickets por precio, disponibilidad, agotados al final o prioridad manual definida por el productor.

Deben descontar stock real del ticket asociado. Además, el productor debería ver estado de cortesía creada, correo enviado y opción de reenviar cuando corresponda.

Revisa permisos de cámara, iluminación y enfoque. En móviles, conviene tener fallback para abrir el ticket desde cámara nativa y validar desde la página del ticket.

Puede ser un QR de otro evento, una captura incorrecta o un ticket no generado correctamente. El validador debe solicitar al asistente revisar su correo o cuenta Nupass.

Las ventas deben asignarse cuando el comprador entra mediante tu link RRPP. Si no aparecen, envía tu link, evento, correo del comprador y fecha aproximada de la compra.

El marketplace debe generar un QR por orden de productos. Ese QR debería llegar por correo y estar asociado a la compra del usuario.

Contactar soporte

Completa los datos clave para que el equipo pueda revisar tu caso sin pedirte lo mismo tres veces.

Lo puedes encontrar en el correo de confirmación, ticket digital o Mis Tickets.
Formatos recomendados: imagen o PDF.
Responderemos tu solicitud lo antes posible.
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